家电网－道: 据了解,周先生是在2012年的11月份从商场购买了一台电冰箱,在运用的过程中发现冰箱的冷藏室有结冰的现象,屡次联络商家上门修理,但商家一直没回应,他才投诉到工商所

  3月1日上午,桓台县工商局起凤工商所接到辖区内一居民周先生的电话投诉称,他购买的冰箱冷藏室呈现结冰现象,屡次联络商家上门修理未果。

  据了解,周先生是在2012年的11月份从商场购买了一台电冰箱,在运用的过程中发现冰箱的冷藏室有结冰的现象,屡次联络商家上门修理,但商家一直没回应,他才投诉到工商所。

  工作人员接到投诉今后,先到商场了解状况,据售后服务人员说冷藏室结冰现象可能是操作不妥,不是产品质量上的问题,认为是小问题,就在电话中给周先生辅导过,不曾上门服务。在工商工作人员劝说下,商场服务人员认识到自己的行为是对消费的人的不负责任,并上门向周先生讲解了正确的运用方法。